مزاياي رقابت قدرتمند و سود آور مديريت شكايت مشتريان
1. ايجاد فرهنگ مشتري محوري
2. كاهش هزينه جذب مشتريان جديد. نگهداري مشتري وفادار 5 برابر ارزشمند تر از جذب مشتري جديد است
3. كاهش صدمات وارده به نام تجاري و برند موسسه در بازار (چقدر حاضرید تبليغ کنید؟ مشتري را چند بار ناراضي و جذب مي كنيد؟)
4. افزايش وفاداري مشتريان. 75% مشترياني كه شكايتشان به خوبي پاسخ داده شود و به آن رسيدگي شود مجدداً با آن سازمان كار مي كنند.
5. بالا بردن تجربيات خوب مشتريان كه تصوير رويایي در ذهن مشتري نقش مي بندد كه هر مشتري درباره احساس خوبش با 4 نفر ديگر صحبت مي كند
6. افزايش فروش و در آمد زائي
البته نبايد اهميت نيروي انساني را در پيشبرد اهداف سازمان و مبحث مشتري محوري ناديده گرفت.
مهمترين و حياتي ترين دارائي هر سازمان نيروي انساني آن سازمان است كه توانمندي و كيفيت اين نيرو مي تواند ضامن بقاي سازمان مطبوع باشد.
در حقيقت سازمان توانمند را يك نيروي انساني توانمند به وجود مي آورد.
سازمان توانمند محيطي است كه كاركنان در گروههاي مختلف در انجام فعاليتها با يكديگر تعامل كنند مشاركت داشته باشند، محيط كار جذاب باشد، با دادن امتياز و بازخورد هيجان ایجاد شود.
توانمند سازي كاركنان موجب رسيدن سريع مديران به اهداف مي باشد و بدون توانمند سازي كاركنان نه مدير و نه سازمان نمي تواند در دراز مدت كامياب باشد.
جهت توانمند سازي كاركنان در كارمند بايد 5 حس خودكارآمدي و شايستگي مؤثر بودن، ارزشمند بودن و امنيت را تقويت كرد.
- كاركنان توانمند به نياز مشتريان ضمن ارائه خدمات پاسخ سريع و به موقع مي دهند.
- كاركنان توانمند به مشتريان نا راضي ضمن ارائه خدمات پاسخ سريع و به موقع مي دهند.
- احساس بهتري نسبت به خود و شغلشان دارند.
و اين كاركنان منبع بزرگي از انديشه در سازمان هستند.
منبع : اينترنت
